服務(wù)承諾

　　1、在顧客進(jìn)行采購決策的過程中;認(rèn)真負(fù)責(zé)地向顧客介紹產(chǎn)品和企業(yè)概況，進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量交底幫助顧客選擇適用產(chǎn)品。

　　2、公司對顧客來函、來電、來人對我公司產(chǎn)品提出的質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真登記。

　　3、對顧客明確指出具體質(zhì)量問題，應(yīng)立即給顧客回電、回函或派人前往調(diào)查,作出技術(shù)鑒定,視調(diào)查結(jié)果做處理。

　　4、對顧客明確指出的質(zhì)量問題，由公司技術(shù)人員會同有關(guān)技術(shù)人員、檢驗(yàn)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù),經(jīng)檢驗(yàn)確屬我公司產(chǎn)品問題,實(shí)行“三包一賠”(即包退、包換、包修和賠償因產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成的損失)。對由于顧客原因造成的質(zhì)量問題,視情況可提供無償或有償服務(wù)。

　　5、執(zhí)行用戶走訪制度,定期組織用戶或通過電話、發(fā)函、邀請用戶座談等多種方式，了解產(chǎn)品使用情況，協(xié)助顧客解決各種問題。

　　6、根據(jù)顧客要求組織技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫助用戶選擇使用我公司產(chǎn)品的技能減少質(zhì)量的問題。

　　7、公司和外貿(mào)處分別對口負(fù)責(zé)國內(nèi)、出口產(chǎn)品的服務(wù)管理工作制度服務(wù)工作程序并組織實(shí)施、驗(yàn)證并報(bào)告服務(wù)是否滿足規(guī)定要求。

　　8、公司和外貿(mào)處按規(guī)定做好顧客信息反饋工作,協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)查明問題原因。落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)措施。

　　9、按不同類別建立用戶檔案,做好服務(wù)階段檔案管理。

集研發(fā)、生產(chǎn)和營銷于一體的高新技術(shù)企業(yè)，主要產(chǎn)品包括電力電纜、控制電纜、耐火電纜、低煙無鹵及布電線等多種產(chǎn)品。

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